kolibri

Помогите, пожалуйста, разобраться, как действовать дальше.

Родители переехали в Финляндию в мае 2006. В мае 2007 им приостановили выплату пенсий, т.к. нужно каждый год предоставлять справку о нахождении в живых.

Недавно они специально ездили в Петрозаводск со справкой из магистрата, с печатью, что оба живы и проживают в Финляндии. Из России они не выписаны и на консульском учёте в Финляндии не состоят.

В пенсионном фонде Петрозаводска, однако, перевода справки с магистрата оказалось недостаточно.

Попросили справку с консульского отдела посольства России в Финляндии, удостоверяющую, что оба выехали из России на временное место жительства.

До посольства не дозвониться, звоню каждый день.
Везти двух старых инвалидов в Хельсинки-задача не из лёгких.

Но больше всего удивляет, почему оказалось недостаточным личный визит обоих в Петрозаводске?

Если можно всё отослать по почте в консульство, какие документы потребуются?
Заранее спасибо за ответы!