Сообщение от Elena.

не торопитесь с расизмом
мне кажется дело тут не в хозяине квартиры (если вообще такой есть)
тут фирма что-то крутит, и большая вероятность того, что причина отказа - это ими (фирмой) выдуманная причина, после того, как деньги получены
раз и бумагу они не предоставляют
ехать и "ломиться" в ту квартиру, думаю, не очень хорошая идея - жильцы, живущие в ней, ведь не виноваты - может имеет смысл с ними поговорить - узнать у кого они сняли квартиру
обратиться надо к юристу или в полицию - они подскажут, куда и к кому обращаться далее