willwin

Вот такой вопрос стал интересен.
Насколько похож закон о правах потребителя в Финляндии на наш?
В частости интересует, обязана ли фирма при ремонте, например, ноутбука, по гарантии, выдать на время ремонта другой ноутбук? В какие сроки они обязаны уложиться? Есть ли пени, как у нас, на случай проскрочки? Какие ещё нюансы есть в этом вопросе?
Друг тут говорит, что его знакомый уже 3 месяца ждёт свой ноутбук из ремонта - так неужели это нормально? Я был удивлён, потому что был почему-то уверен, что в Финляндии с этим порядок, и что это только у нас такое свинство по отношению к покупателям везде бытует..

     

nata520i

на время ремонта выдают равноценный товар, или меняют на новый

     

kisumisu

не слышала чтобы на время ремонта давала взамен комп. если есть такое в договоре на обслуживание- тогда другое дело. если купили плохой в магазине- вам помепняют на другой. но на время ремонта никто компы не обязан выдавать- это же значить чтобы вам все подходило- надо закачать все ваши лицензионные программы по новой в ком, который вам дадут на время. а потом что? все уничтожать и пойдет комп опять к кому-то другому на время, а у того еще в 4 раз больше программи- нее. такого не бывает. разве такое вообще возможно?

     

vlanna

Сталкнулись мы с этим законом, и в kuluttajavirasto обращались. Но вывод для себя сделали: потребитель, хоть и имеет право требования, но законом продавец защищён стопроцентно.

     

nata520i

у нас была подобная ситуация пол года назад с компом мужа, еслиб не была уверена, не говорила бы, правда договорных тонкостей не знаю, получилось, что тот который отдали в замен, был с заводским браком и его благополучно утилизировали, а тот который был дан в замен - соответственно остался у владельца

     

kisumisu

так вы же говорите о покупке!
если у вас дома комп стоит ну хоть 5 лет и что-то сломалось-вы- вызываете мастера-, оьн его если не может отремонтировать на месте-углсит к себе- и не обязан ничего вам взамен давать.
сама пользуюсь услугами мастера вот уже 8 лет.
даже если у вас машина сломалась и вы ее отдадите в ремонт- вам взамен не дадут ничего, еслив в вашем страховочном договоре не говорится о том что на время ремонта вам выдается другая машина.

     

Ёжик_в_тумане

и вообще это очень полезно делать котивакуутус...страховка оплачивает все мелкие неприятности типа ремонта бытовой техники...

     

kisumisu

ну вот мы и пришли к общему знаменателю- нужна страховка- а права потребителей тут не причем. если вам дефективный продали-обязаны поменять, можете рассторгнуть сделку или вам могут его отремонтировать. но это касается лишь покупки!

     

DJ.

В России в данный момент закон о защите прав потребителей гораздо лучше с точки зрения потребителя чем тут - тут весь этот закон в основном пустой треп, хотя кое какие права, отстоять, конечно, можно, но все далеко не так радужно как в России (с точки зрения наличия законов. Другое дело что в России даже при наличии законов, многие на них наплюют ).

     

Myshta

Нормально тут все с правами - я вот давеча на свой ноутбук кофе вылилила (ну совершенно случайно ), так мне его починили бесплатно, да еще и двд поменяли заодно. Сказали, все по гарантии. Так что я довольна ., хотя и была удивлена таким "гарантийным" случаем .

     

IKO

Мобилник ломался, давали в замен новый
Водянои пистолет ломался меняли без чека в магазине, без вопсоров
Телик ломался меняли в магазине, хотя гарании уже не было

-----------------
"Можно любить драться, можно не любить драться, но лучше всё таки уметь драться!"

"Не задавайте боксеру таких вопросов на которые он не сможет ответить словами!"

     

Tochka

ноутбук сломался через 8 месяцев после покупки,насколько понимаю что-то с начинкой случилось, не реагировал на кнопки))) отвезли, на следующий день нам позвонили,сказали,что иформацию не сохранить и через 3 дня мы забрали "девственный" комп, все бесплатно и быстро

     

kisumisu

приятно удивленф что в россии права потребителей на таком высоком уровне. Трясись, европа!
а то мне все наоброт рассказывают. ан вот как дела оказываются обстоят!

     

Noora

тоже туда обрашались и тоже с тем же столкнулись...

     

Haha

В прошлом году ремонтировали машину. В мастерской сказали, что им потребуется на ремонт дня три. Спросили, нужна ли нам на это время машина. Поскольку нам машина была нужна для банальных поездок на работу, то дали на время ремонта другую. В страховке никаких специальных пунктов по этому поводу не было. Вообще тогда на ту машину была "минимальная" страховка.
То же самое было с ремонтом мобильного телефона (хотя у него была гарантия, но сразу менять неработающий телефон на новый не стали, сказали, что "им надо посмотреть, в чем причина"...). Через две недели "временный" забрали и выдали новый.
Вывод: прежде чем идти с претензиями к продавцу, хорошо бы четко знать, какие у тебя есть права. Не зависимо от страны проживания.

     

kisumisu

[QUOTE=Haha]В прошлом году ремонтировали машину. В мастерской сказали, что им потребуется на ремонт дня три. Спросили, нужна ли нам на это время машина. Поскольку нам машина была нужна для банальных поездок на работу, то дали на время ремонта другую. В страховке никаких специальных пунктов по этому поводу не было. Вообще тогда на ту машину была "минимальная" страховка.
То же самое было с ремонтом мобильного телефона (хотя у него была гарантия, но сразу менять неработающий телефон на новый не стали, сказали, что "им надо посмотреть, в чем причина"...). Через две недели "временный" забрали и выдали новый.
Вывод: прежде чем идти с претензиями к продавцу, хорошо бы четко знать, какие у тебя есть права. Не зависимо от страны проживания.[/QUOT

правильно
но по поводу машины- может зависит от места где ремонт и страховка? у меня в страховке нет такого, что на время ремонта дают новую машину, правда у меня машина была не более 1 дня в ремонте. может зависит от кол-ва дней ремонта? не в курсе. у меня машина новая, поэтому с такой проблемой не сталкивалась.
мне лично телефоны тоже ремонтировали, но взамен не давали нового-все было в очень короткий срок.
а насчет претензий к продавцу-то от них практически мало что зависит. начальство многое решает и на основании действующего законодательства.

     

Myshta

По-моему, народ как раз про Европу рассказывал . Или я что-то пропустила?

     

DJ.

В России на бумаге (в законе о правах потребителя) все очень красиво и если сравнить с нашими законами, то нас жестоко обделили. Но как это всегда в России бывает, там мало кто эти законы добровольно исполняет, а большинство своих прав просто не знает. У нас наоборот продавцы (не в смысле люди за прилавками стоящие, а вообще торговые предприятия) могут и поблажку дать, хотя по закону и не обязаны, чтоб репутацию себе улучшить. Недавно у меня флэшка полетела, но была еще на гарантии, я поменял (ждал, кстати, больше недели новой!) и снова столкнулся с той же проблемой уже с новой карточкой и я, естно, понял, что проблемма вообще во всей линейке, а не в конкретном экземпляре и менять по гарантии бесмысленно - все равно потом полетить, раз уже несколько раз повторилось. Поэтому я пришел в магазин и сказал, что хочу вернуть полностью и куплю другую (другой марки). За это время она подешевела на 15 евро. Несмотря на то что у меня был чек в котором указывалось сколько я заплатил, мне сказали что могут взять, но только по той цене за которую они сейчас ее продают, т.е. на 15 евро меньше. Я начал было возмущаться - я ж заплатил столько, а получаю меньше, на что мне ответили, что и так идут на уступку, потому что вообще не обязаны ничего брать обратно и могут просто обменять по гарантии (опять ждать и потом снова получить товар с тем же серийным дефектом - по его характеру, уверен, что дефект в дизайне и эта линейка уже обречена, по крайней мере в купе с моим продуктом к которому она покупалась). Пришлось взять на 15 евро меньше, потому что наш закон не обязывает действительно их возращать мне деньги, а вот по российскому закону, если тот же дефект проявляется больше одного раза, то, товар признается изначально дефектным (а значит не стоящим уплаченных за него денег) и человек в праве уже требовать не гарантийного обслуживания (как после первой поломки), а полного возращения ему денег! В Эстонии по-моему то же самое - и только в нашей европейской Финляндии, мне по сути сплавили дефектный изначально товар и при этом, обнаружив дефект, я уже не мог получить свои деньги обратно
С машиной, тоже не помню уже деталей, но как-то моя была в ремонте больше чем на один день - я попросил машину взамен - сказали, что неположено (в Вехо, хотя моему брату в Билии всегда давали, правда тоже не совсем бесплатно, а че-то за какой-то небольшой процент от реальной стоимости аренды), только если сами полностью будете оплачивать аренду, а так нет.

     

vlanna

Полностью согласна

     

vlanna

ДААА? А у нас ТВ 3 раза с момента покупки в течение 6 месяцев ломался. Естественно наши нервы не выдержали, и на нашу просьбу расторгнуть договор с магазином, мы получили жирную фигу. Зато отремонтировали его за 3 дня.

     

Opiskelija

Вы хотите, чтоб вам вернули деньги за телик, который три раза ломался???? Это где так делают???

     

DJ.

В России (если по закону) именно так и делают - если товар ломается три раза - то это уже не гарантийный случай, а товар можно полностью вернуть обратно и получить свои деньги назад. Тут же "Вигвам" - выходит, что Финляндия идеальная страна где можно сплавлять некачественный и нетестированный товар

     

Opiskelija

Классно... Покупаю только в России теперь Может еще есть тонкости российской защиты потребителей, о которых полезно знать?

     

kisumisu

диджей- тут закон потребителя хороший и выполняется. не знаю про россию как у вас там было, но я бы не стала утверждать что там на бумаге лучше. дайте мне ссылку на российскимй закон прав потребителя- я почитаю

     

vlanna

Я подробности не расписывала, поэтому вы не совсем вникли в суть. Дважды телевизор меняли на совершенно новый той же модели из-за невозможности устранить неполадки (фабричный дефект). Когда и 3-й накрылся через 2 недели, мне кажется, что наша реакция законна - возврат товара, расторжение договора и как следствие возврат денег. В России не думаю, чтобы нам вставляли палки в колёса. А здесь нет. Или вы считаете, что мы оборзели в своих требованиях?

     

kisumisu

http://www.finlex.fi/fi/laki/smur/1978/19780038
здесь можно ознакомится с финским законом о потребителе во всей красе.

влане- я думаю в россии бы вам ни денег, ни тв не вернули бы.
но... у каждого свой опыт.
теперь будем сравнивать законы на бумаге - в россии и тут.

     

Opiskelija

Ну, если бы да ка бы, то во рту росли бы грибы.... Я тоже кое что думаю о Российской ситуации, где закон это одно, а практика другое...

     

DJ.

Ну в гугле найти не сложно - вот, например:

http://www.probuy.ru/law_full.php

Глава 2. зпп при продаже товаров потребителям

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вот. А с меня еще и 15 евро вычли, хотя я еще и пострадал потеряв ценную инфу! Должны были еще доплатить мне, но у нас же законы позволяют сплавлять покупателю что угодно без последствий

     

DJ.

Обычно если им намекаешь, что знаком с законом о правах потребителя, то меняют или возращают деньги безприкословно, а так, конечно, стараются не взять всеми средствами в надежде что народ с законами не знаком (в большинстве случаев так и есть).

     

willwin

В России можно вернуть деньги и после первой поломки. Просто надо написать заявление о расторжении договора. Также потребитель имеет право на замену товара на новый, а не на ремонт, при желании. Тоже просто надо написать заявление. Другое дело, как у нас всё это выполняется, особенно в случае с мобильными телефонами.. вообще мрак. Все пользуются безграмотностью наших потребителей. Мало кто знает свои права - вот и ведутся. Ждут месяцами телефонов из ремонта, получают их, а они опять ломаются, и снова ждут. Очень много таких историй. Достаточно знать свои права - и уже будет лучше. Приходить в магазин и не просто мямлить, что вот, сломался телефон, а быть уже готовым к хамству и иметь при себе нужное заявление. В случае отказа - просишь письменное потдверждение того, что они отказываются. Во многих случаях одно это уже помогает, ибо работник понимает, что перед ним человек, знающий свои права, и его уже не прокатишь. Потребитель в праве требовать товар, аналогичный по функциональности, на время ремонта. Кроме того, по закону, ремонт - это максимум 21 день плюс, если это потребуется, время на доставку деталей (а то, что детали действительно ждали, магазин должен доказать документально). Если срок превышается - с магазина взымается пени в размере, насколько я помню, 1% от стоимости товара в день.
То есть, как видим, в России закон о правах потребителей повёрнут целиком в сторону потребителей - нужно просто знать свои права и не вестисть на уловки и враньё. Если что - в суд. При таком повороте дело обычно до суда даже не доходит, ибо магазины знают, что всё равно проиграют.

А теперь о Финляндии. С трудом верится, что там всё так плохо, и могут взамен не дать.. А что если человеку ноут просто необходим? В нашем случае именно так - он нужен для работы и учёбы, без него никак.
Софт и прочее - это уже не наши проблемы, пускай переносят.. И что там за бред кому-то ответили, что невозможно сохранить информацию при замене ноута? Я бы за это в суд подал.. У меня очень много крайне нужной информации.

В общем, наверное, придётся на себе узнать, как там с этим.. Никто не знает, есть ли в Porvoo сервис-центр HP?

     

vlanna

Вы так говорите, потомучто не сталкивались с данной проблемой в РФ, насколько я понимаю. А я вас спросила, насчёт своих действий здесь. Обоснуйте, что они незаконны. С местным законом я ознакомлена, ссылок приводить нет необходимости

     

willwin

офигеть. Слов нет. Может посудиться? В США бы, наверное, можно было много денег на таком деле поиметь ))

     

kisumisu

тээкс что такое "ненадлежащего какчества"? кто это определяет? я понимаю слово "дефект" - но ненадлежащего качества?
в фи тоже имеешь право рассторгнуть договор- смотря конечно чего касается - чаще это касается услуг.
а вот вернуть товар потому что в другом магазине нашел дешевле- не является причиной возврата товара.
если вам попался дефективный товар- это не значит что вся партия дефективная.
если вся партия дефективная- дают объявления в газету -хесари например- и все те, кто имеют этот дефективный товар- могут его вернуть и возвращают деньги или меняют на другой товар.
сама лично авидела эти объявления в газете.
у меня у самой было этой зимой- у сумки поломался замок- принесла в магазин, чека не было, но сумка известного брэнда. сумку у меня забрали и пообещали выяснить у поставщика насчет ремонта. сумку отправили на завод. оттуда сообщили что ничего сделать не могут. деньги вернули даже больше, чем я платила за сумку- за 1,5 года цена этой модели выросла. к сожалению эту модель больше не выпускают. а она мне так нравилась...

     

DJ.

willwin, про Россию полностью согласен - так и есть (в европейской Эстонии, кстати, тоже), а вот в Финляндии, я многих полезных статей в пользу потребителя не нашел в местном законе Покажите мне их я пойду устрою тем, которые продали мне некачественный товар, а потом взяли его обратно с уценкой в 15 евро (при этой я еще ценные данные потерял из поломки их товара!). Т.е. по сути они просто так взяли с меня 15 евро, и я им еще спасибо должен был сказать, что вообще взяли обратно непригодную к использованию вещь, которую сами же мне и продали! Покажите мне закон и я пойду с ними разберусь (у меня все чеки есть), я лично не нашел у нас такого закона - может плохо искал...?

     

willwin

А, ещё добавлю. Выдавать аналогичное устройство на время ремонта должен не сервис-центр, а магазин, где была сделана покупка. По-крайней мере, в России так. Сдаёшь устройство в ремонт, приходишь с бумажкой в магазин и берёшь другое на время ремонта.

     

Opiskelija

Так позвонили бы в Kuluttajavirasto, Вам бы сказали, что к чему.

     

Djuppi

Недавно читала статью на ету тему о зашите прав потребителей, так вот там бyло сказано про Россию, что обмену подлежат только веши у которых брак, обмен на аналогичный товар, но если вы купили технику и она вдруг, скажем не влезла на кухню или по дизайну не подошла, никто ее не поменяет, даже с доплатой. Лично мое мнение такоvо, ни в России ни в Финляндии права потребителей пока не действуют так, как могли бы, в виду с тем, что потребители плохо знают свои права например, да и компании так классно себя страхуют что всегда надо держать ухо востро прочитывая гаратии и покупая товар.

Мне в Финляндии 2 месяца чинили mагнитолу, в замен не дали другой, т.к. по гарантии было так оплачено (только ремонт), но когда я повозмушалас, что не могу без музыки 3-ий месяц, мне выдали новую магнитолу, мол, когда из ремонта приедет ваша старая приходите, поменяем.. кстати, ето было в ГИГАНТИ!

Я как раз учусь на факультете по зашите прав потребителей и обучение потребителей, могу добавить что по-моему лучше всего зашишены потребители в Англии, ни в России ни в ФИнляндии до конца ето не развито как положено.

-----------------
Djuppi - "Попытка не пытка, а спрос не беда"

     

DJ.

В том то и дело что у нас все хоть какие-то права в основном по поводу услуг или удаленной продажи (по телефону, нету и т.д.), а в остальном - можно че угодно сплавить и ничего тебе за это не будет, ты покупал товар лично (а не удаленно) - должен был на месте убедиться, что это именно то что ты хотел, а то что ты после в процессе использования дефект обнаружил - это твои проблемы - в лучшем случае возьмем на гарантию и все. Это если по закону. Конечно, если магазин известный и дорожит своим именем, то могут пойти и на другие уступки, но ПО ЗАКОНУ НЕ ОБЯЗАНЫ

     

DJ.

Kuluttajavirasto вообще никаких юридических прав не имеет и может только посоветовать (но я сам закон читал и никаких прав в этом случае для себя не нашел, хотя почти во всем культурном мире они есть - даже вон в бывшем СССР), ну и еще в черный список могут внести, если есть за что. А так - денег те не вернут, инфы тем более. Речь, кстати, о Верккокауппа.ком - в остальном с ними никогда не было проблем, а тут вот так вот подставили, вообще обслуживание у них падает постепенно

     

Opiskelija

Кстати, благодаря особо продвинутым личностям, возможно будут внесены изменения в закон, что при покупке почтой товар можно вернуть в течение 14 дней без причины... Очень уж популярно стало покупать, пользоваться, потом возвтращать. По телеку грозились.

     

Opiskelija

Не имеет, но там сидят юристы, и если они говорят, что по закону должны сделать так-то, значит если вы подадите в суд, то победа за вами. А нормальная фирма не доведет дело до суда, поэтому упоминания о Kuluttajavirasto как правило хватает.

     

kisumisu

а верккокаупа- это отдельная история. в закон уже внесены изменения по правам потребителей в верккокауппа. а то проблем было много

     

Opiskelija

Какие? Я только слышал, что грозились.

     

DJ.

Я думаю что если товар отказался выполнять свои прямые функции (как было в моем случае), да еще дважды подряд, и при этом была утеряна информация, то он явно "ненадлежащего качества" По телеку как-то шла юридическая передача и именно там я слышал, что если товар ломается больше одного раза, то он юридически считается некачественным (а не просто сломавшимся) и покупатель имеет право по закону расторгнуть договор. Так же были сняты попытки это право реализовать - пока ты молчишь, что знаешь о законе, то тебе всеми силами пытаются втереть, что ничего обратно брать не должны, как только скажешь о законе, так все тут же меняется и товар с радостью берется назад и вам выплачивается сумма, которую вы за него отдали. Эксперименты, кстати, были по ТВ с мобильниками, которые в Финляндии вообще никак не обменять или вернуть даже сразу после продажи, даже в том же Гигантти, который от себя дает право возрата на 30 дней.

     

DJ.

Верккокауппа.ком - это не только сетевой магазин, а у них еще простой супермаркет в Руохолахтти. Я приходил к ним в магазин, а не по почте.

     

Opiskelija

Сдается мне, что Кисумису имеет в виду все интернет-магазины, верккокаупат по-фински

     

kisumisu

Эксперименты, кстати, были по ТВ с мобильниками, которые в Финляндии вообще никак не обменять или вернуть даже сразу после продажи, даже в том же Гигантти, который от себя дает право возрата на 30 дней.

в гиганте дают какую-то страховку на случай поломки. я ее никогда не беру. и в кулуттая вирасто приходят много жалоб на гиганти ( немецкая сеть магазинов электроники).

в нормальных магазинах проблем меньше. а в дешевых-проблем больше

     

DJ.

Гигантти, я привел лишь потому, что они добровольно дают 30 дней срока возрата, но даже там это не распространяется на телефоны (в других, даже самых дорогих, подавно) - все говорят, что мол откуда мы знаем - может вы туда уже другой софт залили - и это в Финляндии, где такое вроде не практикуется, зато в России, где такое сплошь и рядом, проблем с обменом/возратом телефонов нет, если вы, конечно, свои права знаете.

     

kisumisu

правда7 дают 30 дней возврата? там прямо так и написано? где? у меня проблем с гигантти пока не было, равно как и с верккокауппав руохолахти, где я покупала самсунг монитор 2 года назад. все работает.
а почему надо возвращать телефон, если он работает? если дефект- то в законе говорится что первым дело - магазин обязан отремонтировать и лишь как самый последний вариант- рассторгнуть договор о купле-продаже. и этот крайний случай используется если действительно товар- гавно. извиняюсь. кулуттая лаки работает здесь нормально, но попадаются и неудачные покупки и плохое обслуживание и незнание продавцами законов. обобщать в духе что тут не работает кулуттаясуоя- неверно. а свои права потребителя надо качать, но не перегибать палку

     

DJ.

Мобильный телефон может выйти на рынок довольно сырым (со многими багами в софте) - особенно если он новый. Стоять юзать все это в магазине заколебешься (тем более там инструкции рядом с каждым телефоном не весит, да и читать ее там было бы неудобно), а вот взяв и дома с инструкцией поюзав, можно определить насколько сырой еще телефон и будут ли из-за этого неудобства. Конечно, если вам надо только позвонить, то скорей всего эту функцию он выполняет нормально, но у многих запросы к телефону выше и выявив возможные баги на ранней стадии (т.е. качество пока еще не очень), как-то не очень хочется мучаться с таким телефоном - лучше отнести обратно и взять другой.
Так же если новый телефон с дефектом, то не очень приятно тут же нести его в гарантию - в таком случае лучше сразу избавиться и взять другой - кому приятно покупать телефон, который тут же надо нести в гарантию?
В гигантти везде написано, что 30 дней палаутусойкеус (раньше по крайней мере было - я там уже давно не был - мож че изменилось), но так же в сторонке приписано, что может не касаться некоторых таваров - поинтересуйтесь у продавца... наверное, на это все и жалуются - не заметили что не все можно вернуть, а потом им в обмене отказывают, и они жалуются.

     

kisumisu

у меня телефон, когда поставила blue tooth- перстало работать радио. потащила на эспланаду в нокию. сказали вам надо сделать päivitys. у меня не было чем подсоединять телефон к компу- дали. сделала я этот пяйвитус. теперь работает. редко использую wap - мне телефон в основном нужен для звонков. лишние прибамбасы мне не нужны. вот поэтому может и нет проблем...

     

DJ.

Вот! Это хорошо, что к тому моменту этот пяйвитус уже был. А прикиньте вы бы купили его совсем новым - только вышел, и сразу захотели бы пользоваться и зубом и радио, а вам говорят - надо пяйвитус, но он еще не вышел - может через пару месяцев появится, тогда и посмотрим (еще не известно, заработает ли) - вы бы захотели вернуть такой телефон и подыскать другой, если изначально вы расчитывали и на зуб и на радио?

     

kisumisu

пока таких проблем при покупте телефонов не было. телефоны меняю часто, но у меня другие требования к телефону.

     

izida

можно совета спросить?
к сожалению, финским владею еще не так хорошо, поэтому ознакомиться с ЗоПП пока не могу самостоятельно.
в декабре были куплены сапоги в Алексис13. Не сказать, что дорогие - 200 е, но, тем не менее, обидно как-то их на ветер выбрасывать. Спросила у продавца про гарантию, получила ответ - что, дескать, вы что, год минимум проносите, они качественные, вот вам, типа, чек. Не прошло и полгода, что называется. Одевала их несколько раз. Даже набойка еще цела. Но... после тщательно осмотра, поняла, что прохудились родимые, скоро кушать захотят.
Имеет ли смысл идти в магазин? Или пошлют далеко и надолго?
Собственно, на весну покупались. А они до нее и не дожили...

     

belaja

конечно. берите чек и вперед, только спокойно приводите свои аргуменнты, если продавец вам не дает нужных разъяснений просите беседы с др.

-----------------
What goes around comes around

     

izida

belaja, спасибо. надо будет попробовать.

     

Gaestin

Купила 22 ноября немецкие зимние натуральные замшевые полусапожки. Неделю назад увидела, что порвались вверху над пяткой рядом со швом, не по шву. Примерно 1,5 см разрыв по замше. Сегодня побывала в K-Kengat. Взяли на ремонт. Сомневаюсь, что не порвётся в другом месте. Явно, замша с брачком была - я снимаю снимаю обувь только руками, не ленюсь нагнуться. И ношу только брюки-если б зацепила где-то, то брюки в первую очередь порвались бы.
Подскажите, какие права по обмену сапог или возврату денег? Сумма немаленькая, 99 евро и то, по К-карте.Без неё заплатила бы 119 евро.

     

Topik

Это после 2,5 месяца износа сапог вы хотите поменять или деньги получить ?!!! Ну не знаю как вы сможете доказать что брак был до покупки .

-----------------
Покупайте землю — ведь её уже больше никто не производит.

     

Seija

"Подскажите, какие права по обмену сапог или возврату денег?"

В Финляндии на проданную обувь имеется гарантийный срок – шесть месяцев, в течение которого при обнаружении дефектов обуви вы можете обратиться в магазин. Иногда правда бывает трудно доказать что дефект произошёл по вине производителя. На Интернет-страницах Kuluttajaliitto.fi есть подобные вашему вопросы и ответы:
«Mikäli tavara ei kestä normaalia, odotettavissa olevaa käyttöikää, on otettava yhteyttä myyjäliikkeeseen, jolla on oikeus korjata tai korjauttaa tavara. Tavaran virheestä tai sen korjaamisesta ei saa aiheutua asiakkaalle kuluja. On tietenkin eri asia, jos kuluttaja tahallaan rikkoon tavaran, silloin on myyjä vastuusta vapaa.»