vanton

В одной из фирм которые делают мебель на заказ в г. Ванта мы заказали кухню, через некоторое время ее нам сделали, но оказалось так, что столешница не того цвета и не той толщины. При заказе бумаг нам никаких не дали, сумму для оплаты прислали по электронной почте. Заказ мы делали на русском языке, переводила наша знакомая. Сейчас мы обратились в эту компанию с претензией о замене столешницы. Фирма отказывается это делать, обосновывая это тем, что один из нас в отсутсвии переводчика в последний момент все поменял, объяснив все это менеджеру на пальцах. Менеджер не понимает по-русски, тот человек который все поменял не говорит по-фински. Еще менеджер фирмы утверждает, что он нам выдал все бумаги еще в ноябре 2006 года, хотя на руках у нас только бумаги от января 2007 года, т.е. те бумаги по которым мы получали мебель. Еще одно важное замечание, заказ мы оформляли на гражданина Финляндии, т.к. сами граждане РФ. ПОДСКАЖИТЕ ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

     

Ashley

Почитайте пока это, а там и бывалые подтянутся...8)

(О защите прав потребителей)
http://www.kuluttajavirasto.fi/user...ile.asp?id=5472

(Если не откроется, то здесь
http://209.85.129.104/search?q=cach...fi&ct=clnk&cd=1
или ссылка 449
http://www.russian.fi/forum/showthr...9934#post889934 )

     

zuber

А ничего. Ничего вы им не докажите.

-----------------
-=*=-

     

leijona3

По вашему району есть kuluttajanneuvonta,позвоните туда,они вас проконсультируют по телефону и со своей стороны могут повлиять на фирму.Я обычно так делаю:во всяком случае,разъяснят что делать.

     

zuber

Мне там обьяснили саму процедуру подачи жалобы. Надо заполнять кучу бумаг. Потом ваше дело будет рассматривать специальная комиссия по правам потребителя. Однако, никаких полномочий та комиссия не имеет, а лишь может давать рекомендации компаниям. Короче, если до суда дело доводить не собираетесь, то лучше не связываться.

-----------------
-=*=-

     

leijona3

У нас дело до суда не дошло,потомучто мы с этим кулуттаянеувонта "проели всю плешь" изготовителю,что они согласились на компромис с нами.

     

vanton

Как раз я настроен еще посудиться с ними, хотя инский товарищ говорит, что в таких ситуациях фирмы стараются до суда дела не доводить...

     

zuber

Ну, дерзайте. . Сообшите, пожалуйсто, о результатах. Мне и вправду, очень интересно, т.к. сам попадал в неприятные истории связанные с правами потребителей.

Кастати, на сколько мне известно, в Финляндии максимум, чего вам оплатят по суду - стоимость товаров, которые вы вернуть хотите. Никакого штрафа за моральный ушерб или еше чего вам не выдадут.

-----------------
-=*=-

     

Ashley

Что-то мне подсказывает, что у Вас есть время на возврат товара...(то есть у Вашего товарища из Финляндии)

Документов Вы за 2006 год не получали, значит получил скорее всего их он (если на него заказ был оформлен)

Ну или продайте эту злосчастную кухню... и закажите по новой...только уже сами.

     

vanton

Насчет время а возврат, я честно говоря немного сомневаюсь... А вот продать, думаю, что это не вариант, тем более часть ее уже в России, а часть в Финляндии. В среду поедем на встречу с директором фирмы и менеджером, посмотрим, что говорить будут, а там и в кулуттаянеувонта если что заедем...