k1ran

Здравствуйте форумчане,

На iPhone купленном в Elisa не работает камера. Сделал запрос в customer service, ответ пришел быстро, но они не сказали можно ли заменить его в день обращения или нет. Порадовало, что не обязательно обращаться в магазин где покупали.

Возникли вопросы, на них техподдержка тоже не смогла дать прозрачные ответы. Спасибо всем кто сможет зайти в магазин и уточнить это на днях:

Как происходит процедура обмена бракованного на новый ? Сколько это по времени ? (замена на месте, или несколько суток\недель ?) Можно ли получить аналогичный товар во временное пользование пока тот проходит сервисное обслуживание и вообще как всё это выглядит ? С такой проблемой не в России сталкиваюсь впервые.

Выручайте. .


Ystävällisin terveisin,
k1ran

     

olden

что то мне подсказывает, что новый не дадут, будут пробовать сначала починить...
сам тлф не чинил, но ремонт обычно 2 недели...
афтар сам до магаза не доидет?
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-F...asta-venajaksi/

     

k1ran

Я не проживаю в Финляндии, поэтому обратился сюда.

На сайте Apple, в разделе дискуссий http://discussions.apple.com/thread...476506&tstart=0 говорят, что их меняют. Заодно проверим, так ли это.

Спасибо всем кто поможет !

     

olden

а, тогда ясно я подумал ты в Фи
тут может это решить?
http://www.apple.com/ru/support/contact/
ремонт в Фи от Elisa http://www.optimaservice.fi/en/device%20maintenance
http://mcare.fi/
на форумах пишут что ремонт длится 1-3 дня

-----------------
"I want to believe"

     

uusisuomalainen

насколько я знаю, у Apple on-site гарантия

     

k1ran

Спасибо за добавленную ссылку. Изучаю.



В понедельник позвоню в наше представительство, попробуем. Спасибо.



on-site гарантия - имеется ввиду гарантия по месту нахождения клиента, вне зависимости где было куплено устройство ?




Если у читающих на буднях появится возможность заскочить в Elisa и узнать подробнее о возврате\замене брака буду благодарен.

     

k1ran

Судя из законодательства на которое ты скинул ссылку, компания продавец должна компенсировать затраты на транспортировку товара в случае если он бракованный.


Логично будет составить претензию и отправить им по электронке. Есть ли оригинал этого закона, чтобы можно было ссылаться на пункты\статьи ?


P.S. никто сегодня не заходил ?

     

reminna

нам чинили месяц ...

     

pb_46

Из собственного опыта - у привезенного из Германии айфона была проблема со звуком, периодически пропадал, если слушать музыку не через наушники. Без разговоров поменяли в mcare, вечером привезли сдали, на следующий день получили новый.

     

k1ran

Выдержка с их сайта: "*Гарантийный ремонт iPhone, реализованных прямо конечному потребителю только в регионе Европейского союза за исключением Финляндии"

     

olden

k1ran, я ж те написал #4 тк предполагаю что ты приобрел тлф в Элиса (как делает большинство россиян) их сервис тут :http://www.optimaservice.fi/en/device%20maintenance

-----------------
"I want to believe"

     

k1ran

Спасибо


Телефон поехал в сервис. Самостоятельно туда нельзя обращаться, только через магазины Elisa. Как вопрос будет решен, отпишу в теме.

     

clawhammer

Тебе надо было его сразу открыть и всё проверить. Я в канаде брал, так у меня и желтая полоса внизу дисплея при нагреве , и кнопка Home была бракованная.

     

Gracious

и нахрена такой девайс с кучей косяков и гимора с ремонтом?

     

Musja

Как мило это звучит, аж слеза пробила...

Интересно, о чём думают эти люди размещая такие обьявы?

"Прилетит вдруг волшебник, в голубом вертолёте,
И бесплатно покажет кино..."(С)

     

Gracious

да, действительно... Почему покупатель сам не позвонит в магазин? Тел. на чеке есть...