v1ttore

Был на выходных в Фи, решил попробовать ТО пройти, посомтреть как обслуживают. Оказалось, что в субботу они только продают машины, никаких ЗЧ и сервиса не проводят. Обратился к директору дилерского центра с вопросом из серии Exuce me, could you help me - был послан на х.., типа он не говорит по английски и русских не обслуживает. И очень занят.

Его фото сверху.

http://www.meauto.fi/helsinki/default.asp


Это было в Хки, Херттониеми. Кто-нибудь там обслуживался? Как там вообще, они всех русских не любят? Или просто конкретный директор чудак на букву М?

     

west_side

Ну да, ТО у них только по будням...
Странно что они не говорят по-английски.Если тебе показалось что у него нелюбовь к русским,скорей всего просто не повезло. Пару недель назад на ВЕХО,там же на Херттониеми,русские покупали машину,выбирали комплектацию с тетенькой продавцом на английском.Никаких проблем у них небыло,шутили и смеялись

     

Vadelma

Ну это нормально, что они в субботу не обслуживают, график такой, что поделать. А также нормально, что директор не будет ничего советовать. Мы как-то покупали в автомобильном магазине какую-то фигнюльку, была куча свободных сотрудников, но они там только для помощи выбора машины, так что чтобы заплатить, пришлось ждать в очереди к одному работнику Не думаю, что это расизм. Это финские неторопливые правила

     

mikkakaulio

Взял бы и написал всё это в книгу посетителей,пусть даже и на английском.
По шее он бы точно получил,так как ты же не бесплатно хотел пройти ТО.
Года 4-5 назад,ко мне приезжал товарищ из Германии на своей машине,зарегённой в Бундесе,которую хотел продать здесь.Поехали мы на ТО(катсастус) и он договорился и прошёл ТО,правда заплатил чуть больше, на 15-20 евро,потому,что машина не в Финляндии зарегистрированна.

     

Plut

Типа для тебя русского специально должны были вызвать механника и начать ковырчть твою машину...да им по барабану, русский ты или китаец, если не положено, значит и гуляй там где положено...ГЫ

     

Vadelma

Директор в субботу сам себе по шее. Ну-ну, представляю эту картину

     

Гном

ты че тут матом ругаешься???
я был пару недель назад в питере, хотел кофе выпить на шелле, тоже со мной криво разговаривали, и че я буду тут обо это всем трезвонить?
нечего лезть со своим уставом в чужой монастырь!!!
не нравится чемодан-вокзал-россия!!!

-----------------
В гареме нет плохих танцоров...

     

mikkakaulio

Так человек и пишет,что хотел сравнить качество обслуживания,а нарвался на такое же хамство,как и в России

     

Dizzy

Да вообще к русским (из россии) покупателям хорошо относятся, так как у них всегда живые деньги, а не кредит и не рассрочка... Ну не знаю может не повезло, может он с похмелья был....??

     

Флор

Вообще, видно человек с русскми менталитетом, добраться до начальства..оно покажет бездельникам..Да и сомнительно, что прямо так на ... и послали.

-----------------
Как вы можете пить томатный сок?! Это же кровь yбитых помидоров!

     

bee

да как 2 пальца, особенно, не зная русского....

     

bee

Vittore,
там есть ссылочка на Huollon varaus, это называется заказ времени на ТО...

в Метроауто , например, надо 2 недели ждать

     

Riku rik

ТО заказывают обычно за неделю до его прохождения.

-----------------
НЕТ ВОБЛЕ!

     

Lom

а разве наш брат - россиянин не привык к такому обслуживанию? или в России продавцы улыбаться стали?а то, что к россиянам сдесь отношение прямо скажем посредственное, ничего удивительного в ситуации не вижу. забавным кажется факт редкостного позитива российских туристов по отношению к местным аборигенам aбсолютно не догадываюшихся о реальном положении вещей...
не стал бы по такому поводу загружаться, обратились бы к другому продавцу и делов то

     

pofigist

Lom

Представь себе, что есть места где улыбаются и обслуживают лучше чем в любых заграницах.

     

Andev

Я бы даже сказал еше раньше. Сколько раз проходил ТО у разных дилеров, всегда назначали дату с ожиданием 2х-3х недель. Всё в Хски/Еспоо/Вантаа, может быть в городах покомпактней и очередь меньше.

     

mikkakaulio

На переферии проще
ТО проходил раз 10,ни разу не заказывал время заранее,а просто приезжал когда мне удобно.Максимум ожидания час,а бывало и сразу в бокс.Но,это в маленьких населённых пунктах(Киркконумми,Лохья).

     

Lom

не спорю, с учетом того что последний раз в России был лет 7 назад. сам понимаешь воспоминания бороздят память тех лет...сомнения все таки есть по поводу обслуживания в росс. магазинах, особенно где нибудь в сельпо-магазинах

     

elvira

Что точно????

Я сегодня подъехала без всякого varaus на Пасила, ждала 40 минут, подошла и моя очередь...

     

Лошарик

На фото директор не только дилерского центра,а всех финских Suzuki и Hyundai
В Фи он самый главный дилер по этим брэндам плюс ещё его семейка главный акционер в компании

-----------------
Если к вам пришёл кто-то мягкий и пушистый,знайте,что это песец...

     

bee

когда вдруг в субботу в семь утра раздается звонок и мне сообщают, что они явились за запчастями и даже бапки привезли, я наверное тоже ооооочень сильно смахиваю на этого финского директора дилерского центра...

     

bee

речь идет о техобслуживании , а не о техосмотре

     

Лошарик

Это женщина,не обращай внимания

-----------------
Если к вам пришёл кто-то мягкий и пушистый,знайте,что это песец...

     

Riku rik

В любой более менее приличной мастерской (не шаражки в таттарисуо) всегда очереди на несколько дней. У официального дилера минимум неделя, а летом, когда люди в отпусках, звонить вообще бесполезно

-----------------
НЕТ ВОБЛЕ!

     

Флор

Ну вот! А хотели уже братков нанимать!

-----------------
Как вы можете пить томатный сок?! Это же кровь yбитых помидоров!

     

Лошарик

Да пусть едут на разборки,а я постою в стороночке,поржу с их распальцовок

-----------------
Если к вам пришёл кто-то мягкий и пушистый,знайте,что это песец...

     

Inker

В субботу в Финляндии ДИРЕКТОР на работе?????? Да это из мира фантастики. Вы общались с клерком самого низкого уровня, а то и вовсе с каким нибудь работником.

Я в Herttoniemi ТО делаю постоянно с 2000 года два раза в год и единственная проблема этого с бронированнием времени, за редким исключением это попадешь через неделю, а так лучше за месяц бронировать тогда получишь тот день который тебе удобен. У меня Wolksvagen так у них можно вечером предыдущего дня сдать машину, а на следующий тебе SMSкой сообщат о выполненой работе. По этой схеме тебе не надо в день ТО утром толкаться в очереди и терять время.
Ваша ошибка в том, что Вы не проработав вопрос поехали в Хельсинки, отсюда и облом.

     

elvira

С каких пор под ТО подразумевают техобслуживание, а не техосмотр????

     

elvira

Если вы имели ввиду действительно техобслуживание тогда в 99% по записи и чем не ша*****на контора, тем срок ожидания выше.

     

pofigist

elvira

С самых тех . но вам ето знать не надо. зачем себе голову лишнего забивать

     

elvira

верно, забивать голову этим не стоит, все ок с машинами.

     

mikkakaulio

Я,кстати,тоже подумал,что речь идёт о годовом техническом осмотре(ТО),а не о профилактическом техническом обслуживании по сервисной книжке(тоже ТО)

     

elvira

у меня это как " талон ТО"... поэтому сразу техосмотр...

     

Riku rik

Интересно, а как в России у официального дилера? Туда можно приехать в любое время и время не заказывать?

-----------------
НЕТ ВОБЛЕ!

     

Флор

А это бывает одним словом называется --valohoito. Откроют капот, лампочкой посветят, и с Вас 100е

-----------------
Как вы можете пить томатный сок?! Это же кровь yбитых помидоров!

     

v1ttore

Отвечаю - если почитаете российские форумы, особенно питерские - то там пишут, что вот в Финляндии - там качественный сервис. А у нас - там отстой. Я поехал специально сравнить. Я не в претензии, что не взяли в день обращения, хотя у нас с "острой болью" всегда берут. Поэтому с монастырем все в порядке. Я лишь хотел сравнить.

То, что это директор автоцентра - написано на сайте. А вот то, что он директор всего МЕ-Ауто - это я бы поставил под сомнение. Как же он тогда с поставщиком общается без английского и регламенты читает? Тем более не понятно, почему Босс так обошелся с клиентом - это странно. У нас бывает другая проблема - боссы все готовы сделать, на низовом уровне халтурят. А вот чтобы директор отмахивался от клиента - я этого у нас вообще представить себе не могу.

Мика, речь шла о регламентном обслуживании, в России ТО имеет два значения. Технический осмотр и техническое обслуживание. Тут я виноват - неверно написал

А если бы я попытался попросит книгу - они бы меня послали на .. запросто. А я был сладкий клиент - хотел ТО сделать на 30 000 км, поставить себе пороги а ля BMW X5, заменить свечи...

Поеду в Лапеенранту в понедельник. Посмотрю как там.

     

v1ttore

В России очередь только у делеров Форд и иногда Мицу. У остальных день очереди максимум.

     

Графиня

Конечно надо время заранее заказыват´. В субботу механики вообсе отдыхают.

     

FINOCHKA

Мало кто из руководства просто сидят в кресле и курят сигары.
Работают вместе со всеми.

     

Лошарик

А чем они в субботу занимаются? Представляю,лежат такие на диванах,все измученные

-----------------
Если к вам пришёл кто-то мягкий и пушистый,знайте,что это песец...

     

finnik

А чё хотел-то..? Зачем к директору-то..?
В Финляндии, если написано на заборе х.., то точно, ничего другого там не найдёшь, именно то и будет...
Если написано в субботу не обслуживают, то что ещё к кому-то приставать..? Ну нет слесарей в выходные...

     

PASTUH

Смотря где? В Toyota ,слесар на месте с 10-15.

     

finnik

Ну ему же сказали:
"Оказалось, что в субботу они только продают машины, никаких ЗЧ и сервиса не проводят."
И на дверях скорее всего весит:
Uudet ja vaihtoautot MA-PE 08.00-18.00, LA 10.00-15.00 • Huolto MA-PE 07.30-18.00 • Varaosat MA-PE 08.00-18.00

     

rgezikov

мика, тут народ про техобслуживание. а ты, сдается мне, про техосмотр.

     

Lundqvist

Не понятно....
Вот например в Москве очереди по 2-3 недели на ТО ждёш ето понятно.Там население 12 000 000 человек.
А тут то почему так долго ????

     

Lundqvist

Я на Ситроен ждал две недели в Москве.
Кстати они в отличие от финнов без выходных вообше работают.
И ест ночная смена.Вечером машину сдал-утром забрал.
Финнам надо бы поучится такому сервису...

     

Andev

Лундqвист.

думаю потому что контор официальных дилеров намного меньше, чем там - поетому и очереди.
А нашет смен, так здесь за ето платить надо и немало, ночная смена рабочего обойдется дороже всех оплат ремонта. Думаю в Рус всё намного проше;-)

     

Графиня

Ну не ждут же гостей сделат´ ТО.

     

Inker

По финскому трудовому законодательству уже после 18.00 идет надбавка к зарплате, после 22.00 идут ночные, за работу в субботу идет коэффициет 2, а в воскресенье это уже 3. Вот и посчитайте сколько должен будет клиент платить если его машину будут обслуживать вне официального рабочего времени. Это по вопросу сервиса.
Думаю, что финнам еще долго не надо будет учиться, по крайней мере у России. Достаточно только доехать до Торфяновки и все прелести ненавязчевого сервиса почувствуешь уже на первых метрах езды по территории России. Не кидаю камень в россиян, но по своему опыту знаю ненавязчивый российский сервис.

     

kisumisu

скажите- а ТО - это и есть vuosihuolto?
потому что я раз в году от даю машину в Вемикс/форд- они мне там масло заливают, програмку новую закачивают- короче все проверяют- так всегда надо заказывать время заранее.
правда когда были проблемы- в наглую приезжалаг- говорю- так и так- брали, осматривали и решали проблемы.
а вообще- виттори- ты вроде не первый раз про такое пишешь- про плохое обслуживание тебя в финляндии - или я ошибаюсь?

     

v1ttore

Да я к нему подошел просто так, я же сначала не знал, что он директор.

     

Albina

я вот тоже собираюсь пройти ТО на этой же станции в Herttoniemi. Тоже захотелось сравнить сервис, цена одинаковая в Питере и в Фи. вот и решила качество сравнить...
Записалась заранее. Так означает ли это, что приехав, я еще буду в очереди толкаться? Т.е. заранее оговоренный день и время не гарантирует мне, что меня примут без очереди? И плюс ко всему я получу машину на следующий день?
Немного странно, если это правда. В Питере, если я записываюсь заранее, то никаких очередей уже нет, они ждут приезда машинки по записи и занимаются уже ей персонально.
Inker, а как вообще качество обслуживания именно в этом сервисе?
Еще вопрос: в Питере, если записана на сервис, то предварительная мойка авто бесплатна. Как с этим обстоит дело в Herttoniemi? Надо ли мне еще предварительно записаться на мойку?

     

Albina

Тааакк... для особо одаренных, это я про себя, поясните, что мне надо сказать, чтобы меня правильно поняли и сделали то, что мне необходимо???

Суть проблемы:
мне надо чтоб все проверили, понюхали, заменили, в общем полный диагноз для машины и необходимые замены (масло, фильтры и т.д) для пробега машинки 15 тысяч км по сервисной книжке?

Как это называется у грамотных людей?

     

west_side

Профилактическое технич.обслуживание.
Если вы записались-очереди для вас не будет.На счет мойки - не знаю.

     

Albina

спасиб!
на счет мойки, в смысле вы не в курсе, входит ли в обязательном порядке мойка, если записана на сервис? Или не в курсе, бесплатно или нет?

а вообще, если машина будет пыльная (после пробега из Питера до Хельсинки) и мойка не входит в комплекс услуг, а я не закажу дополнительно, то машинку обслужат? или чушки не обслуживаются?

     

west_side

Не в курсе моют ли вообше. Отказать из-за того,что машина пыльная не должны.
Позалуйста.
П.С. Я смотрю все КИА и Сузукаводы едут сюда ТО проходить или не только они?

     

Albina

не-е. не только они. я ниссановод.
вышеуказанный сервис какой-то универсальный. Там обслуживают разные марки. Я уже мучалась этим вопросом, почему сервис универсальный и при этом числится на сайте как официальный дилер Ниссана... Я писала запрос на адрес Ниссана, мне рекомендовали этот сервис.
Сказали, что не стоит этого бояться, типа так принято. Хотя, в Питере, такой мешанины нет.

     

west_side

Аутокескус?
Он является диллером сразу нескольких марок,ето нормально в Финляндии.
Напротив увидите Вехо-они продают и обслуживают Mercedes,Mitsubishi,Citroen и Honda.
В вашем случае машиной будет заниматься именно спец по Ниссанам.

     

pofigist

Albina

Все ети центры профанация сплошная, что здесь, что в Питере, тем более с такой не проблемной машиной. Есть много нормальных мастерских, где дешевле и не хуже, а в чем то и лучше