Neiti

Подскажите пожалуйста - как действует право на возврат и обмен товара, поскольку произошла такая ситуация:

Купили мужу ботинки в ANDiAMO-Forum Helsinki.
Право возврата и обмене товара в этом магазине действует 7 дней.
Муж один день носил ботинки и понял, что они ему не удобны. Решили вернуть обратно в магазин. Прошло 2 дня, но товар обратно не приняли, так как обувь уже носили (хотя если бы я не сказала, то они бы и не узнали наверно). Хорошо..., если у них в магазине такие правила, то ладно, я согласна.
Но! Перед этим в очереди стояла женщина-финка, которая сдавала обратно 2 пары кроссовок. По их внешнему виду было похоже, что их носили лет 10, так как они были грязные и выношенные. Из ее объяснения продавцу я поняла, что в стелька внутри протерлась до дыр и она решила их сдать обратно. И у нее их взяли.
Вопрос - а почему у нас не взяли?